Возврат и обмен

Оформить возврат & обмен изделия можно в течении 7 дней с момента получения заказа (не считая дня получения).

Возврату подлежат все изделия, сохранившие товарный вид и потребительские характеристики.

* Некоторые категории вещей, не подлежащие возврату, имеют соответствующую информацию в карточке товара.

Инструкция по осуществлению возврата и обмена:

1. Необходимо оставить соответствующий запрос в tg-аккаунте технической поддержки бренда, получив подтверждение на осуществление возврата.

Укажите номер вашего заказа, изделия к возврату/обмену, причину желаемого возврата.

Техническая поддержка (Telegram) - @cherrywood_help

2. Подготовьте изделие к обратной отправке, упаковав изделие в первоначальный фирменный зип-пакет.

3. Далее необходимо прийти в любой удобный для вас пункт CDEK, сообщите сотруднику о желании произвести клиентский возврат в бренд cherrywood

Обязательно назовите сотруднику код организации – 2336315

4. Сотрудник CDEK упакует изделия для последующего возврата, сообщив вам стоимость доставки.

После оплаты обратной доставки, посылка будет передана на отправление.

* Обратите внимание, оплата обратной доставки в случае возврата товара надлежащего качества возлагается на покупателя.

5. После получения товара и проверки сохранения товарного вида, мы произведем полный возврат денежных средств, уплаченных за изделие.

* В случае, если вы возвращаете товар с браком (ненадлежащего качества) сотрудник технической поддержки сообщит вам иную инструкцию по осуществлению возврата.

** Логистические расходы при возврате товара с браком, бренд берет на себя.

При осуществлении обмена, получив ранее отправленное изделие, мы произведем повторную отправку требуемого товара.